| Första dagen av arrangemanget som i år också går under
namnet Nordic E-commerce Summit inleds i en överfull aula på Rival, 670 personer
är precis vad lokalen klarar av. Målet för dagarna är att få och dela med sig av
kunskaper som kan leda till ökad försäljning.
Wipcore avslöjar att de har ”mystery shoppat” i sann Lauren
Freeman-anda, ”miss mystery shopper USA”. Mikael Jacobsson, herr hemlig
handlare, har mätt kundupplevelsen på 20 svenska e-handelsföretag och jämför
resultaten med amerikanska företag.
Den fullständiga rapporten kommer om några månader, men vi
får en liten förhandssummering. En del av skillnaderna tål verkligen att tänkas
på. |
 |
- Många svenska företag erbjuder fri frakt. I USA får man
bara fri frakt på vissa utvalda varor, eller om kunden handlar över en viss
summa pengar. Det driver merförsäljning, en möjlighet som de svenska företagen
missar.
- På många svenska sidor är det väldigt svårt att hitta
numret till kundtjänst. Varför vill ni inte ha kontakt med era kunder?
- 75 procent kräver att jag ska registrera mig, några kräver
väldigt komplicerade lösenord. Varför ska ni göra det så svårt att
handla?
- 100 procent skickar orderbekräftelse, hälften har med
kontaktuppgifter till kundtjänst men ingen satsar på merförsäljning, i USA
satsar 68 procent av företagen på att sälja mer i orderbekräftelsen. De svenska
företagen missar även här en möjlighet att sälja mer.
- 20 procent försökte sno mina pengar, de gav mig inte
pengarna tillbaka när jag returnerat min vara. Jag fick ringa upp och be om att
få pengarna tillbaka några veckor efter att jag skickade tillbaka varan. Om ni
inte löser återbetalningarna bättre förlorar ni kundernas
förtroende.
Mejla in frågor till: nes@wipcore.se
