Sociala medier är hett. Många företag tror att de ska nå framgång bara för att man använder det. Men så är det inte. Man behöver ett mål, syfte, strategi och ett bra budskap. Det är precis som att arbeta i de vanliga kanalerna, säger Ulrika Rudqvist från Good Old.
När du går in i de sociala medierna måste man våga släppa kontrollen. Andra människor kommer att sprida ditt budskap och formulera det på sitt sätt. Men det är egentligen inte heller något nytt. Du har aldrig haft kontroll över vad folk säger om dig. Tidigare pratade de om dig vid matbordet, idag pratar de om ditt företag i de sociala medierna. Den stora fördelen är att du nu kan se vad de säger, förstärka det positiva och besvara det negativa.
Ulrika berättar om Änglavallen, ett hotell och restaurang i Skåne. De hade äldre kunder och ville locka en yngre målgrupp som var intresserade av ekologi och kan betala lite extra. De var negativa till sociala medier, men Ulrika lyckades övertala dem på att satsa.
De startade en fansida på Facebook, kunderna kan boka bord via Twitter, lägga upp bilder på Änglavallens Flickr-konto och har skapat ett community för vinintresserade.
Änglavallen säljer julskinkor vid jul. I år fick de tio julskinkor över. De lade upp en uppmaning på Facebook, att ringa om de ville köpa julskinkorna som kostar 400 kronor kilot. Efter 20 minuter fick de ta bort inlägget, de blev för nedringda och skinkorna var sålda för länge sedan.
Trafiken på hemsidan har ökat med 5 000 procent och omsättningen i år har ökat markant, mer än de någonsin ökat under sin 30-åriga historia.
Om du vill satsa på sociala medier bör du börja med att undersöka vad som sker på nätet, vad era målgrupper gör där och vad de säger om er.
Ta därefter ett steg i taget, satsa på en kanal åt gången och gå inte vidare till nästa satsning förrän ni är säkra på den.
Funkar man i relationen med kunderna på jobbet så fungerar man i de sociala medierna också. Försök aldrig vara någon annan än den du är, men fundera alltid på vad du vill dela med dig av.
Mejla in frågor nes@wipcore.se
