Låt kunderna sälja dina produkter

Håkan Thyr på Bazaarvoice arbetar med social handel och hjälper kunderna att engagera sina kunder på e-handelsplatsen för att öka försäljningen. 

Han frågar publiken om de, i samband med att de ska handla på nätet, har läst recensioner och blivit påverkade av innehållet, cirka 90 procent av publiken håller med. 78 procent i publiken har varit inne på en sajt, men inte hittat tillräckligt med information för att genomföra köpet. Hälften av publiken tror mer på användarnas beskrivning av produkten än säljarens, men då tror jag nog att den andra halvan av publiken var trötta i handen och inte orkade sträcka upp den igen, eller att de var säljare och för stolta för att erkänna att de inte litade på sig själva. I verkligheten visar Bazaarvoices undersökningar att procentsatsen ska ligga runt 80 procent. 

Bazaarvoice hjälper sina kunder att skapa kundgenererat material. E-kunderna bidrar med frågor och svar, historier om upplevelserna kring en produkt, betygssättning och recensioner av produkterna.

Social handel ger 25 till 30 procent ökad konverteringsgrad. Även produkter med en recension ökar konverteringsgraden. Enligt Håkan är det till och med så att en negativ recension ökar försäljningen, folk köper hellre en produkt med ett negativt omdöme än ett med inget omdöme alls.

Social handel ger även högre genomsnittligt ordervärde.  Det blir lättare att snabbt hitta de intressanta varorna. Ingen letar efter de dyraste sakerna, de letar efter de bästa sakerna. Recensionerna visar oftast att de dyraste varorna är de bästa sakerna, och de hjälper även köparen att försvara ett dyrt köp.

Man kan moderera kundernas kommentarer. Skriv regler för kommentarerna och dela med er av dem till era kunder så får ni förståelse för att vissa kommentarer inte publiceras.

- Vi tar inte bort recensioner för att de är negativa. Vi ändrar inte heller innehållet i recensionerna eller rättar stavfel. Däremot kan vi ta bort kommentarer som inte följer de regler vi skrivit, säger Håkan Thyr. 

Mejla in frågor nes@wipcore.se