Stora e-handelsdagen samlade e-handelsbranschen kring de senaste trenderna och frågeställningarna. Besökarna lyssnade på föreläsningar, på rasterna knöts nya kontakter och under lunchen samlades många av besökarna kring fyra rundabordsdiskussioner. Det var en dag som gav ny kunskap och inspiration till aktörerna på en starkt växande bransch.
Karl Moberg, vd på Wipcore och värd för den Stora e-handelsdagens, inleder med att identifiera fem trender inom e-handel.
-
Nu kommer de stora e-handelsföretagen.
Alla större företag funderar på att starta eller har redan startat e-handel. De gör större och mer genomtänkta satsningar.
Tillverkarna går förbi återförsäljarledet och konkurrerar med dem på nätet. Med samma priser som återförsäljarna.
-
De små e-handelsplatserna måste bli bättre.
De måste byggas kring en tydlig affärsidé och fokusera på en målgrupp som de vårdar väl.
-
E-handeln tar andelar.
46 procent av e-handlarna uppger att de kommer att handla mer framöver och 85 procent av handlarna tror att e-handel kommer att öka. Det är höga förväntningar på en relativt ny marknad som redan är värd 64 miljarder. Förväntningarna har hitintills överträffats varje år.
-
Fokus på att bygga relationer
Kunderna tillbringar alltmer tid på nätet och företagen gör allt för att ernjuda mervärde som lockar kunderna till deras sajt. Alltfler kunder tar sina köpbeslut på pris- och testjämförelsesajter och en del företag presenterar sådan oberoende information på sin e-handelsplats.
-
Bättre kundupplevelser
Med hjälp av högupplösta bilder, video och smarta lösningar bjuder e-handlarna på en starkare kundupplevelse.
- Den vanligaste frågan jag får från kunder är fortfarande om deras e-handel kommer att konkurrera ut butikerna. Mina erfarenheter är att handeln i butik ökar kraftigt när företaget släpper en bra e-handelslösning. Forrester menar att de kunder som handlar i alla kanaler handlar sex gånger så mycket som de kunder som bara använder en kanal, säger Karl. Ladda ner presentationen som pdf >>
Eric Walin på Dibs kompletterar bilden med att berätta varför konsumenterna väljer e-handel.
En undersökning bland 4000 konsumenter visar att deras främsta skäl är att det spar tid och är enkelt. Därefter anger de följande skäl: det är alltid öppet, priserna är lägre och det är lätt att jämföra produkter och priser. Ladda ner presentationen som pdf >>
Stadium har 20 års erfarenhet från detaljhandelsbranschen. När de öppnar en ny butik vet de precis hur de ska göra, vilket läge de vill ha, vilka produkter som kommer att passa just den butiken och de kan uppskatta en ungefärlig omsättning för butiken.
- När de skulle öppna sin e-handelsbutik hade de inte en aning. Ledningen är sanna entreprenörer som förstod att e-handelslösningen skulle sälja produkter, men de förstod inte den nya kanalen och visste inte riktigt hur de skulle göra, säger Magnus Arvidsson, ansvarig för Stadiums e-handelslösning.
Stadium gjorde en stor satsning och har lagt ner 50 000 timmar på sin e-handelsplats. Deras e-butik har en miljon besökare i månaden och har vunnit flera priser.
Hans främsta tips till andra är: ”gör det på riktigt, ta hjälp, satsa och tro, vet vilka ni är och testa ordentligt.
- Underskatta aldrig kundernas ointresse och glöm inte att de tillbringar sin mesta tid på andras sajter. Se därför till att deras förväntningar möts och överträffas när de kommer till din sajt, säger Magnus.
Jeff Hunt tar med publiken på en resa bland de allra coolaste visualiseringarna.
- De allra flesta i branschen har någon gång byggt en ful och tråkig webbsida. Ingen vill besöka dem, än mindre handla på dem. Kunderna finns på nätet och de kräver en upplevelse, nu finns all teknik som krävs för att ge e-besökarna ett ha-begär, säger Jeff Hunt, director of online sales på Adobe Scene 7.
Han talar om högupplösta och snygga bilder, video, möjligheten att skräddarsy sin produkt och se den i sitt rätta element. Och han visar exempel som imponerar. Läs mer ingående om Jeffs föredrag på länken:
http://www.storaehandelsdagen.se/adobe_scene7_jeff_hunt/
Beata Wickbom berättar om att ungdomar och vana surfare ser webben som en enda stor mötesplats. Där vill de möta vänner, uppleva och skapa saker. De vill dela med sig av sina erfarenheter och höra andras.
- Ni bör fundera över var era kunder är och hur ni kan möta dem där. Identifiera era tre vikigaste bloggar och fundera på hur ni ska arbeta för att synas där. Kanske finns det bra material på fototjänsten Flicker, sök på ditt företagsnamn och viktiga nyckelord för att se vad du kan finna. Finns det en sajt eller en vikitig community på Facebook. Kanske kan du skapa en engagerande sida där dina kunder kan utbyta erfarenheter, säger hon och uppmuntrar publiken att vara kreativa och aktiva för att förstå vad deras kunder gör på nätet.
Pierre från Web service award berättar att de flesta e-handelsföretag inte mäter resultatet av sina e-handelssatsningar. Trots att de vill höja kundnöjdheten frågar de inte besökarna om hur de upplever ett besök i e-butiken. Den vanligaste ursäkten är tidsbrist.
Pierre önskar att företagen frågade kunderna om kundupplevelsen och använde svaren till att förbättra sajten.
Ladda ner deras e-handelsrapport för Maj 2008 >>
Henrik Nambord, försäljningsansvarig på Avail Intelligence tar med oss på en resa från butiksförsäljning till e-handel. Han poängterar att en bra e-handelssajt fungerar som en riktigt bra säljare. Sajten ger besökaren uppmärksamhet, anpassar sig efter besökarens handlingar och får besökaren att göra köp som han är riktigt nöjd med då han lämnar sajten, trots att han handlade lite mer än han hade tänkt.
- All försäljning handlar om att få in folk i butiken och se till att de handlar, så mycket som möjligt, säger Henrik.
Ladda ner presentationen som pdf >>
Därefter pratade managementgurun Kjell A Nordström om climate change och karaoke. Han gav oss en bild av kapitalismen. Vad som gör en entreprenör, ett företag och ett land (USA) framgångsrikt.
