Det var en smått fantastisk dag i e-handeln tecken den 27:e maj 2009. Rekord, inte bara i antal besökare utan också i vidden och vikten av de olika företag och människor som var representerade på plats. Efter att registreringen öppnat redan klockan 08:00 på morgonen började besökare droppa in och diskutera med de utställare som fanns på plats i lokalen. Man kan säkert tycka att de ytor som erbjuds på Rival, som även i år var platsen för dagen, utanför själva föreläsningsalen är något trånga. Men samtidigt blir det lite mer personligt och ett trevligare mingel.
Kristian Hagset, marknadschef på Wipcore inledde dagen med att hälsa alla välkomna och sammanfattade marknadslägget för e-handel för att ge ett gemensamt avstamp inför dagens föreläsningar och diskussioner. Ladda ner Kristians presentation här >>
Därefter presenterade dagens moderator, Beata Wickbom, dagens första kundcase Polarn O. Pyret.
Sebastian Heimfors gav en inblick i deras e-handelsresa. Han berättade bland annat om hur de haft köbildning på nätet inför lanseringen. Polarn O. Pyret har ju lanserat såväl i Sverige som internationellt på den engelska och amerikanska marknaden. Ladda ner Sebastians presentation här >>
Näst på tur på scen fick vi en genomgång av hur layout och interaktionsdesign påverkar användare på din e-handelslösning. Varför ska man krångla till det? Ett konkret exempel var den mycket vanligt förekommande "köp"-knappen som inte alls leder till ett köp utan till att en vara hamnar i kundens varukorg. Varför står det då inte "Lägg i varukorgen"?
Peter Westerling från Mogul försökte få oss alla att inse vikten av att följa minsta motståndets lag och bygga interaktion anpassad för besökaren istället för att anpassa sig efter butikens egna önskemål. Ladda ner Peters presentation här >>
Ett av årets huvudteman var logistik för lönsam e-handel. Postens Arne B. Andersson och Bo Zetterkvist diskuterade kring vikten av att se hela logistikflödet och inte bara fokusera på toppen av isberget. Snabb leverans är bara ett värde på ytan och fraktkostnad är bara en del av de faktiska kostnaderna.
De ville också få alla e-handlare och e-handelsleverantörer att lägga vikt vid den "sista milen" där logistikföretaget faktiskt blir e-.handlarens förlängda butikspersonal. Det är ju faktisk logistikpartnern som möter kunden och där borde e-handlaren ställa större krav på att det sista steget ska hänga ihop med resten av företagets profil och policy. Ladda ner Postens presentation här >>
Ett annorlunda och intressant kundcase presenterades av Kalle Bodestig som ligger bakom klädbutiken Mandels e-handelssatsning. De valde en helt egen väg och kombinerade den, inom modekretsar så lyckade, modebloggen med e-handelskanalen. Blogghandel kommer garanterat bli en företeelse som vi kommer se på fler håll längre fram. Kalle berättade om deras fantastiska resa med omsättning som ökat med stadiga 30% varje månad under de 7 månader som deras blogghandel varit verksam.
Hela konceptet är högst personligt knutet till Kalle och hans fru Eva som driver själva butiken. De fotar, agerar modeller och hanterar all kommunikation, försäljning och förpackning själva och det gick inte att ta miste på hur passionerat engagerad Kalle är i sin verksamhet. Ladda ner Kalles presentation här >>
Under alla dagens pauser och och en mycket trevlig mingellunch var det full verksamhet i angränsande utställningslokaler. Rivals lite slingrande och mysiga lokaler inbjöd till personliga och spännande samtal och nätverkande mellan olika e-handlare och e-handelsleverantörer.
Många ville diskutera och fördjupa sig ytterligare inom de olika föreläsarnas kunskapsområden.
Efter lunch var det dags för dagens stenhårda faktapass. Lauren Freedman som är VD för The e-tailing group har under sina 15 år inom e-handel och ytterligare 15 år inom retail, samlat oerhörda erfarenheter. Hon delade frikostigt med sig av alla de analyser och undersökningar som de gjort på främst den amerikanska e-handelsmarknaden. Vad fungerar och vad fungerar inte. Vilka delar ska man satsa på för att driva ROI.
Det var högt tempo ooch mycket fakta från "the first Lady of Shopping". Ladda ner Lauren Freedmans presentation här >>
Dagens andra huvudtema, multikanal, eller cross-channel som bättre förklarar värdet koreograferades av Brightsteps VD, Mattias Pihlström, som förklarade och gav exempel det stora värdet i en väl genomförd multikanalssatsning. Hur du som e-handlare kan dra nytta av varje enskild kanals fördelar för att driva försäljning i alla dina kanaler.
Han berättade att den totala försäljningen kan öka mycket mer än vad varje enskild kanal kunnat klara på egen hand. Ladda ner Mattias presentation här >>
Mikael Jacobsson på Brightstep fortsatte temat genom att visa på hur det spännande företaget MooseJaw har utnyttjat multikanalstänket på intressanta och inspirerande nya sätt.
Med sin inriktning mot yngre köpare som gärna testar nya saker kör de mycket spännande kampanjer via exempelvis mobiltelefoner och lockar tillbaka kunderna med rabattkuponger på nästkommande köp som kunden får spela om för att vinna, när de handlar i kassan. Ladda ner Mikaels presentation här >>
För att sammanfatta och ytterligare fördjupa multikanalsdiskussionen förde Beata Wickbom en paneldiskussion med Lauren Freedman, Mattias Pihlström och Sebastian Heimfors där publiken fick ta upp frågeställningar som skulle diskuteras.
En genomgående röd tråd var det faktum att den svenska e-handeln fortfarande är för grön när det gäller att mäta och analysera olika lösningar och funktioner. Inte många e-handlare här vet hur deras investeringar i ny funktionalitet betalar sig i slutändan. Samtidigt poängterade Lauren att man inte bara får stirra sig blind på fakta och glömma den drivna entrepenören när man ska fundera på framtida investeringar
Dagen rundandes av med en avslutande panel där Wipcore VD Thomas Eineving och frilandsjournalisten och e-handelsexperten Urban Lindstedt sammanfattade och reflekterade över alla ämnen som diskuterats under dagen. En intressant reflektion från Urban var hur lite det diskuterats kring de sociala medier som annars tar så mycket plats i media när e-handel ska diskuteras. Det var en frisk fläkt att fokus varit mer på konkreta och mer tydligt säljdrivande delar av e-handeln även om social media absolut spelar större och större roll.
Summa summarum var det en fantastisk dag i kunskapens tecken inom området e-handel och vi hoppas att alla fick med sig riktigt mycket matnyttigt i bagaget hem. Den utvärdering som gjordes av er besökare visade på mycket höga betyg och 90-95% tyckte det var intressant och aktuellt och närmare 80% av er som svarade tyckte att ni fått värdefull kunskap under dagen.
Dagen är till för er och för att vi ännu bättre ska kunna anpassa innehåll och program ber vi er kontakta oss om ni har några önskemål och funderingar inför nästa års arrangemang. Skicka e-post till storaehandelsdagen@wipcore.se eller ring oss på 031-762 30 00.
